福建省农村客货邮融合发展智慧运营服务平台

　　一、总体介绍

　　福建地处东南沿海，依山傍海的地理环境造就了独特的乡村风貌，但也给农村物流发展带来了挑战。长期以来，农村地区物流基础设施薄弱，客运、货运与邮递体系相对独立，融合度不足，资源未能充分共享，且客货邮信息化程度相对较低，配送成本高、效率低，农产品出村“最初一公里”和消费品进村“最后一公里”问题突出。与此同时，随着乡村振兴战略的纵深推进，农村电商呈现蓬勃发展态势，农产品上行和工业品下乡双向流通需求持续攀升，村民对高效、便捷、普惠的物流服务需求与日俱增，加快农村客货邮融合发展迫在眉睫。

　　在此背景下，我司以数字化赋能农村客货邮融合发展，自主研发福建省农村客货邮融合发展智慧运营服务平台，通过技术创新和模式创新，提高资源利用效率，推动农村客货邮行业向智慧化、绿色化、高效化方向转型升级，实现农村物流降本增效、便民惠民，赋能乡村振兴高质量发展。本项目旨在通过以下目标，实现福建省农村客货邮融合发展监管评价平台的全面建设和高效运营：

　　二、主要做法

　　福建省农村客货邮融合发展智慧运营服务平台以“1+5+5+5+N”为架构，即以一个统一的数字底座为基础，以运营大屏为主体，分布以区域和要素为主线进行可视化多级穿透，智慧运营大屏可呈现五大主题，按照省、市、县、乡、村五级行政纵向结构，实时分析人、货、车、线、站五个维度指标要素变化，打造约车服务、寄件查询、农特产品上行等N类业务模式。

　　(一)构建全省一体化数字平台，实现客货邮数据大融合。平台聚合福建省客货邮大数据，实现福建省农村客货邮数据信息化“一平台、一幅图、一张网”，通过统一的数据接口和通信协议，将客运售票、货运交易、邮政快递业务管理、车辆调度、数据分析等功能集成到一个统一的信息平台上，实现信息的共享和业务的协同办理，有助于打破信息孤岛，促进跨行业协同。

　　(二)创新全流程智慧监管模式，打造客货邮服务新生态。平台实现农村客运、货运物流、邮政和快递企业的数据共享及农村客运车辆班次、运营线路、途经站点、发车时间、农村货运物流和邮政快递运单等关键数据的汇集，强化农村客货邮全流程追踪和监控，构建客货邮运营监管服务体系和考核考评体系，让客货联运过程可观、可知、可控。

　　(三)建立多维度保障体系，提升运营服务高质量水平。平台深度整合“人、车、货、场”四大维度的动态数据，结合大数据耦合和拟真模型分析技术，对客货邮运营链条上的每一个环节进行精细化运营管理和风险预测，预警通知和责任追溯各级管理人员和责任部门，促使问题得到快速响应和解决。通过多维度的公众服务评价系统将进一步鼓励用户参与服务质量监督，不断优化服务流程，提升客货邮站点和人员的服务水平，增强人民群众满意度、获得感、幸福感。

　　三、取得成效

　　(一)数字化是“粘合剂”：山区运输时效提升40%，物流成本下降25%。

　　通过构建统一的客货邮信息平台，打破部门壁垒，实现了客运、货运、快递等各方信息的实时共享，运用大数据分析技术，优化运输网络布局，合理调配运力资源，降低燃油消耗和人力成本，提升运营效率，山区运输时效提升40%，物流成本下降25%，推动农村客货邮行业向智慧化、绿色化、高效化方向转型升级。

　　(二)惠民是“落脚点”：服务能力升级，民生福祉提升。

　　以智能化技术为支撑，打造“一点多能、一网多用”的农村综合运输服务体系，实现“客运带货、物流进村”的无缝衔接。通过增设村级服务站点、优化配送路径等方式，有效解决农村物流“最后一公里”难题，使农产品上行与工业品下行更加便捷高效，让村民享受与城市同质的物流服务，切实增强村民的获得感。

　　(三)可持续是“生命力”：城乡动能增强，综合效益显现。

　　以技术创新带动模式创新，促进了城乡资源要素的高效流动，也带动了农村电商、特色农产品加工等关联产业的蓬勃发展，产业链延伸拓宽就业空间，带动村民家门口就业增收，惠及群众超1200万人，实现社会效益和经济效益的双提升。

　　四、媒体对此申报成果所进行的报道

　　(1)2024年12月3日，人民日报发布的《进一步规范农村客货邮运营行为——乘客安心 货物安全》中提到：“强化智慧监管，提升服务水平。福建省交通运输厅打造省级农村客货邮融合发展监管评价平台，通过整合车辆运营轨迹、全链路视频、服务站点网点、群众评价等数据信息，对异常运输、异常配送、异常运营等情况进行精准研判和预警处置，推动实现监管可视化、运行可控化、预警自动化。”(链接：https://www.gov.cn/zhengce/202412/content_6990663.htm)

　　(2)2025年5月13日，交通运输部微信公众号报道农村客货邮融合发展典型案例(第一篇)--《福建：畅通要素双循环打造农村客货邮融合发展“省级样板”》，报道提到：福建省以“站点全覆盖、运营可持续、服务真到位”为目标，高位谋划推动，从省级层面统筹推进农村客货邮融合发展，打通城乡资源双向流通渠道，提升城乡融合发展水平，为推进乡村全面振兴发挥重要支撑作用，走出了一条省域全覆盖的农村客货邮融合发展之路(链接：https://mp.weixin.qq.com/s/-R2BF4ld-NaKNMPinJhRrw)