“甘肃高速出行早知道”小程序建设

　　一、实施背景

　　2024年以来，为持续优化高速公路出行信息服务水平，解决公众出行过程中高速路况信息获取不及时、手段不可靠等难点问题，省运调中心因时因势根据当前公众出行需求，围绕主责主业高效推进重点工作，以“出行服务更高效、路况查询更精准、公众体验更便捷”为导向，于2024年9月9日开发上线“甘肃高速出行早知道”微信小程序，进一步提升公众出行体验，着力塑造公众出行信息服务新形象。

　　二、采取的主要做法

　　(一)聚焦需求导向，创新出行信息服务模式。

　　为创新出行信息服务模式，考虑到当前社会公众普遍喜欢使用微信，且现阶段高速公路路况信息仍以文字描述为主，在呈现形式上存在直观性、生动性不足的问题。省运调中心大量调研学习借鉴其他省份先进经验做法，结合我省实际，探索创建了“甘肃高速出行早知道”微信小程序，并锚定使其“能用、常用、好用”这一使用目标，实现了路况信息由以往的公众被动接受转变为主动查询获取，有效改变了传统高速公路出行信息服务模式。公众可在输入出行线路起讫点收费站名称后，实时查看相关路段的通畅情况、突发事件、道路施工以及交通气象等沿途路况信息，以便提前规划行程以及错峰出行。

　　(二)强化数字赋能，加强数据资源融合共享。

　　紧紧围绕“系统集成、协同高效”目标定位，系统数据横向与省高速公路运营服务中心“采编发”信息平台链接，实时采集养护施工、交通事故、整点路况和天气预警等路况信息;纵向与省交通运输云数据中心联通，实时调取高速公路云视频监控资源。将视频云联网、大数据、智能分析等新兴技术与出行信息线上服务相结合，借助微信小程序“无需安装，即点即用”的特点，为公众打造了一条轻便快捷、直观全面的高速公路信息查询新渠道。

　　三、取得的工作成效

　　一是协同联动，推进12328热线服务提质增效。“甘肃高速出行早知道”小程序的上线，变相拓展了甘肃12328热线受理渠道，尤其是在路况咨询方面，微信小程序的收费站实时视频查看功能与12328热线路况咨询服务实现优势互补融合，有效化解了12328热线在特殊天气状况下话务量明显增加、一次接通率降低的痛点问题，高速公路出行信息综合服务效能得到有效提升。从统计数据来看，今年1月28日至2月5日期间全省12328热线共受理群众来电15976起，同比下降69.8%;1月28日单日全省12328热线共受理群众来电977件，同比下降19.85%。预计随着小程序的推广使用，12328路况咨询来电数量将进一步下降，投诉举报类来电的一次接通率将得到持续改善，助力全省12328热线运营效率有效提升。

　　二是便捷高效，不断提升群众获得感满意度。经过对用户反馈的深入分析，省运调中心针对用户群体的使用习惯和出行需求持续升级、做细做实服务功能，不断拓展“单点视频查看、周边路况查询”等子应用场景，以指尖科技高速出行信息服务更优质、更高效。简洁明了的界面设计，简单易懂的使用方式，及时可靠的信息资源，让该小程序积攒了稳定用户以及良好口碑，同时也在不断印证着甘肃交通运输部门在“数字化应用”上所迈出的坚定步伐。自小程序上线以来，已吸引用户4.84万余人，日均点击使用次数500次以上。特别是在2024年11月23日夜间，省内大部迎今年入冬以来最强寒潮天气，局部地区出现不同程度降雪，部分高速公路临时管制，过往司乘人员纷纷选择使用“甘肃高速出行早知道”小程序查看实时路况、规划出行方案、避开拥堵路段，24日当日小程序点击次数突破6000余次，创下小程序上线以来单日点击使用量新高，受到社会公众一致好评。

　　四、下一步工作打算

　　一是优化数据采集与更新机制。持续增强与交通管理部门的数据对接频率，及时上传事件信息，确保一旦有交通事故、道路施工、恶劣天气引发的道路封闭等突发事件，相关信息能够及时传输至小程序后台。同时，优化数据接口标准，实现多源数据(如交警监控数据、道路施工数据、气象预警数据)的无缝对接与融合，确保突发事件能够及时反映在地图上。

　　二是丰富个性化服务功能。开发个性化提醒设置功能，用户可根据自身需求，设置特定路段的路况变化提醒、恶劣天气预警提醒、道路施工提醒等，当满足用户设置的提醒条件时，小程序及时推送消息通知用户，帮助用户提前做好出行准备。同时，运用大数据分析与人工智能技术，根据用户的出行习惯、偏好、历史行程等数据，为用户定制个性化出行方案。例如，推荐避开拥堵路段的最优路线、根据用户驾驶风格提供合适的车速建议等，进一步提升小程序的个性化服务水平。