服务区智慧化管控平台 

　　一、企业概况

　　广西北部湾恒信资产经营有限公司(以下简称恒信资产公司)成立于2013年4月7日，注册资金1000万，广西新发展交通集团的全资子公司。

　　恒信资产公司负责新发展交通集团投资建设的高速公路服务区资产经营、路衍产业投资开发经营、高速路沿线资源投资开发等。目前公司管辖服务区所属高速路段包括兰海高速、吴大高速、南宁外环高速、钦东高速、清凭高速、柳北高速、贺巴高速、桂河高速、信梧高速、巴平高速、思防高速、崇爱高速、南湛高速、宜州西过境线、吴上高速、武忻高速、那平高速共17条，累计46对服务区，6对停车区，服务管理面积超427万平方米。

　　二、总体介绍

　　1.交通行业发展需求。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，交通运输需求持续增长。高速公路作为重要的交通基础设施，其服务区的作用日益凸显。传统的服务区管理模式已难以满足日益增长的交通流量和司乘人员多样化的需求。因此，引入智慧化管控平台成为提升服务区管理水平和服务质量的必然选择。

　　2.科技进步推动。近年来，信息技术、物联网、大数据、人工智能等先进技术飞速发展，为服务区智慧化管控提供了技术支撑。这些技术的应用可以实现对服务区内设施设备、人员、车辆等的实时监控和管理，提高运营效率，降低管理成本，同时为司乘人员提供更加便捷、高效、个性化的服务。

　　3.政策支持。国家和地方政府高度重视交通领域的信息化建设和智慧交通发展，出台了一系列政策文件，鼓励和支持高速公路服务区进行智慧化升级改造。政策的支持为服务区智慧化管控平台的建设提供了良好的政策环境和资金保障。

　　4.用户需求变化。随着社会的发展和人们生活方式的改变，司乘人员对服务区的需求不再仅仅局限于加油、餐饮、休息等基本服务，而是更加注重服务的便捷性、舒适性和个性化。智慧化管控平台可以通过数据分析和智能推荐等功能，满足司乘人员的多样化需求，提升用户体验。

　　5.行业竞争压力。随着高速公路服务区数量的不断增加和服务质量的逐步提升，行业竞争日益激烈。为了在竞争中脱颖而出，服务区需要不断创新管理模式和服务方式，提高自身的竞争力。智慧化管控平台的建设可以为服务区带来差异化竞争优势，提升服务区的品牌形象和市场份额。

　　综上所述，交通行业发展需求、科技进步推动、政策支持、用户需求变化和行业竞争压力等多方面因素共同构成了服务区智慧化管控平台案例实践的背景。在这样的背景下，建设智慧化管控平台成为服务区提升管理水平和服务质量、实现可持续发展的重要举措。

　　三、主要做法

　　服务区智慧化管控平台利用物联网、人工智能及大数据等数字化技术，通过对服务区人、车、物、环境的全要素动态感知，实现了服务区运营管理的可视、可管、可控，有效提升了服务区的智慧化管理水平。

　　(一)系统主要包括以下五个功能

　　1.综合管理驾驶舱，主要综合展示服务区资源信息及总体运营情况，包括车流、客流、每日经营数据以及停车位、公厕等资源的使用情况，为管理人员决策提供实时、准确的数据支撑。

　　2.服务区车流态势感知主题，通过服务区卡口高清摄像机，利用AI技术对进出服务区的车辆进行有效识别，对不同时间维度的车流量趋势、车型占比、车辆来源地，以及单车贡献度、平均停留时长等关键指标进行展示，为服务区的消费品储备、停车位预留、交通安全防控等提供数据支撑。

　　3.客流态势感知主题，通过对客流信息进行采集和分析，呈现实时客流、各时段客流分布、趋势分析、客户画像(如性别、年龄等特征)等信息。为服务区管理人员、经营业态营销人员提供客群分析的数据支撑。

　　4.服务区经营态势主题，通过对销售类型占比、日销售额、门店销售排行、单品销量排行、价格带、客单数及客单价等关键经营指标数据展示，使经营管理人员全局掌握经营态势，制定及时、有针对性的经营策略。

　　5.服务区的视频监控，通过GIS地图直观呈现视频点位分布情况，方便管理员实时查看服务区卡口、停车区等不同区域的视频监控，了解服务区客流情况。

　　服务区智慧化管控平台，解决了服务区信息系统数据孤岛问题，为服务区经营管理的科学决策，提供了有力的数据支撑，有效提升服务区智慧化和数字化管理水平。

　　(二)各子系统功能介绍如下

　　1.智能卡口监控应用。全程跟踪人车，辅以车牌查询系统，高效响应人车流调、紧急警情调查等工作，展现服务区高效工作面貌。

　　2.服务区危化品车辆智能化管控应用。通过图像识别+可见光识别智能算法，监测危化品运输车辆温度、烟感及明火等异常状态，实现危险品车辆在服务区的出入自动登记、违规事件上报、全域状态智能监测等功能，达到安全事件高精定位、告警联动的效果。

　　3.智能化感知设施及公众服务应用。建设整合卡口、客流相机、充电桩、智慧卫生间导视系统等智能化感知设施数据，实时监测停车位、充电桩、卫生间等使用情况，提供厕位、车位、充电桩等信息查询服务，提高旅客使用体验。

　　4.大数据经营提升应用。依托服务区ERP系统实现销售支付全线联网，统一管理各入驻业态;实现线上线下联动，打造会员体系;与客流、车流、人群等特征数据融合，构建客户消费偏好挖掘模型,满足不同旅客需求。

　　5.数据可视化分析决策辅助应用。通过构建事件感知与应急决策辅助支持系统，将各模块信息整合在智慧驾驶仓内，服务区使用人员可以在同一个系统内掌握各模块信息。通过统筹分析，进一步提升服务区调度工作的决策效率和决策质量。

　　(三)主要创新点

　　1.构建了服务区智能感知体系;

　　2.研发了危化品车辆智能化管控系统;

　　3.研发了安全设备数字化巡查子系统;

　　4.构建了大数据+服务区经营模式;

　　5.基于数据可视化分析的决策辅助。

　　四、取得成效

　　根据服务区的实际需求，选择合适的技术和设备，进行系统集成和优化。确保平台的稳定性、可靠性和扩展性，满足服务区未来的发展需求。目前项目已在那马服务区等46对服务区及6对停车区推广应用，取得良好的应用成效。

　　1.实现全年无安全事故，危化车辆驶入识别率99.9%以上、火点和烟雾告警准确率98%以上，客流正确识别率98%以上，实现7*24小时停车位、充电桩、厕位监测。

　　2.助力那马服务区成功打造交通+旅游融合示范，荣获“第二届全国高速公路旅游主题服务区”，接待第四届旅游交通大会现场观摩团视察调研,承接那马服务区“那文化”主题美食节和直播带货等活动。

　　3.ERP系统推广到46对服务区及6对停车区使用，管理门店超600家，商品信息超66000条，实现自营店、加盟店以及线上线下等全业态覆盖。

　　4.对服务区的工作人员进行培训，使其熟悉平台的操作和管理流程。建立健全的管理制度，确保平台的正常运行和数据安全。在试点服务区取得成功经验后，逐步推广到其他服务区。加强与相关部门和企业的合作，共同推动服务区智慧化管控平台的建设和应用。

　　在经济效益方面，项目可对现有服务区外场监控设备进行利旧，减少硬件设备投入，通过数字化技术应用，可减少服务区安保人员、管理人员投入，降低服务区管理成本约30万元/年，提升服务区经营收入300万元/年，经济效益显著。

　　在社会效益方面，通过对服务区全域安全管控、基础设施智能化，大大降低了安全风险，有效提升旅客出行服务体验，促进交旅融合发展，社会效益显著。

　　总之，服务区智慧化管控平台的建设是提升服务区管理水平和服务质量的必然趋势。通过整合先进信息技术，实现对服务区各项业务的智能化监控和管理，为旅客提供更加便捷、高效、个性化的服务，为服务区的可持续发展奠定坚实基础。